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正序
内容简介
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松下觉得非常意外，虽然这些收音机算不上是最理想的，也不至于有这么高的故障率。请来的制造商的产品，就算有故障，其比例也应该比其他产品低才对。可是，面对眼前堆积如山的故障收音机，松下无话可说。信誉扫地是一件很严重的事情，现金的亏损也相当严重。尤其令松下感到遗憾的是——他们自信满满地向代理商推荐收音机，代理商也对他们给予高度信任，结果却使代理商的努力付诸东流。事已至此，已经无法挽回，松下所能做的，只有着手去调查原因，做一次全盘的检讨。从来少有故障的产品，为什么由松下销售以后，便会发生故障？到底是制造商的制造方法改变了，还是松下的销售方法有了缺陷？调查的结果报告如下：
（1）制造商的制造方法一点没有改变，技术人员也都按部就班地工作，技术上也没有什么不同的地方。只不过是生产量稍微增多罢了。故障的原因，不可能发生于制造过程中。
（2）制造商以往的销售方法，大多是通过收音机店或者销售收音机为主的电器行进行销售。这些店对收音机，较一般人具有丰富的专业知识。他们知道收音机是很容易发生故障的，所以在卖出以前，都一个一个加以检验。如果查出了毛病，一定自己先行修好，然后才交给顾客。所以退货给收音机工厂的几乎没有。